Valt
A Valt é uma agência de marketing digital que administra contas comerciais de anúncios e redes sociais em nome de seus clientes, sempre mediante autorização expressa deles.
Quem responde por este tratamento
VALT LAB LTDA — inscrita no CNPJ sob nº 68.573.717/0001-66, com sede em Contagem, Minas Gerais, Brasil, que atua sob a marca Valt.
Contato para assuntos de proteção de dados: privacidade@valtlab.com.br
Esta política descreve quais informações nossos aplicativos acessam através das APIs da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), para que essas informações são usadas e como solicitar a sua exclusão.
Nossos aplicativos não são destinados ao público geral e não oferecem cadastro, login ou qualquer funcionalidade a usuários finais. Eles são ferramentas internas de operação, utilizadas exclusivamente para administrar os ativos digitais de clientes que nos concederam acesso.
Mediante autorização expressa do cliente — concedida no Gerenciador de Negócios da Meta ou na tela de consentimento do Login do Instagram, conforme o serviço contratado — podemos acessar:
Ao operar os canais de atendimento de um cliente, podemos ter contato com informações que a própria pessoa enviou a ele:
O que não fazemos: não coletamos dados por raspagem, não compramos listas de contatos, não acessamos informações privadas de pessoas que não interagiram com nossos clientes e não criamos perfis de indivíduos fora do contexto da conta que administramos.
As informações são utilizadas exclusivamente para prestar o serviço contratado pelo cliente:
Não utilizamos esses dados para nenhuma finalidade além da operação da conta do cliente que os originou. Não os usamos para treinar modelos de IA, enriquecer bases próprias ou qualquer aproveitamento comercial paralelo.
Parte do atendimento nos canais do cliente é feita por software, não por uma pessoa. Quando alguém comenta uma palavra-chave num post que o cliente cadastrou, o sistema responde ao comentário e envia uma mensagem direta a quem comentou. Se a pessoa responder, um modelo de linguagem (IA) pode redigir as respostas seguintes, dentro da janela de 24 horas prevista pela plataforma.
O que sai daqui para gerar a resposta: o texto recente da conversa e as informações que o cliente cadastrou sobre o produto. Enviamos esse conteúdo à API de um provedor de IA (hoje o Google, pelo Gemini; ver a seção 4). Não enviamos dados de contato, e-mail ou telefone.
Limites da automação, por desenho:
Você pode, a qualquer momento, pedir atendimento humano ou pedir a revisão de uma resposta automatizada, escrevendo para privacidade@valtlab.com.br.
Os dados de cada cliente são tratados de forma estritamente separada. Cada conta possui credenciais de acesso próprias e independentes, e as informações de um cliente nunca são combinadas, cruzadas ou compartilhadas com as de outro.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados a terceiros. Além da equipe da Valt responsável pela operação da conta e da própria Meta, como operadora das plataformas, os dados passam por um número pequeno de operadores — empresas contratadas que tratam dados em nosso nome, apenas para executar o serviço, sem autonomia para usá-los para qualquer outra finalidade:
Transferência internacional. Esses operadores tratam dados fora do Brasil — na União Europeia e nos Estados Unidos. A transferência ocorre para a execução do serviço contratado pelo cliente, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.
Informações só serão divulgadas a terceiros em caso de exigência legal ou ordem de autoridade competente.
Mantemos as informações apenas enquanto durar a prestação de serviço ao cliente. Ao encerrar a parceria, os acessos são revogados e os dados sob nossa guarda são eliminados, salvo o que a legislação obrigue a preservar.
Como a eliminação acontece, na prática: a revogação de acesso é imediata e automática — o sistema para de operar aquela conta no mesmo momento. Já a eliminação dos registros é feita pela nossa equipe, mediante pedido ou ao encerrar a parceria, em até 30 dias. Não é um processo automático, e preferimos dizer isso a prometer o que não se cumpre sozinho.
Cópias de segurança. Nossos backups são cifrados e rotacionados. Um registro eliminado da base ativa pode permanecer em cópias de segurança até que elas expirem no ciclo normal de rotação. Essas cópias não são consultadas na operação do dia a dia — servem apenas para recuperação em caso de incidente.
O cliente permanece proprietário de todos os seus ativos e dados na plataforma da Meta, e pode revogar nosso acesso a qualquer momento, sem depender de nós — pelo Gerenciador de Negócios, quando o acesso foi concedido por parceria; ou no Instagram, em Configurações → Permissões do site → Apps e sites, quando foi concedido por Login do Instagram.
Para solicitar a exclusão de informações suas que estejam sob nossa responsabilidade, escreva para:
Informe seu nome de usuário na plataforma e, se possível, com qual empresa você interagiu. Responderemos e concluiremos a exclusão em até 30 dias.
Você também pode remover a autorização concedida aos nossos aplicativos diretamente nas configurações da sua conta do Facebook ou Instagram, em Configurações → Aplicativos e sites.
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização ou eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Basta escrever para o e-mail acima.
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data de atualização no topo da página indica sempre a versão vigente.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados: privacidade@valtlab.com.br
Responsável pelo tratamento: VALT LAB LTDA · CNPJ 68.573.717/0001-66 · Contagem/MG, Brasil.